株式会社ダンダダン様

旧アプリはすでにあったものの、実際の売上に繋げる運用ができていませんでした。既存アプリの改修ではなく、スクラッチでの新規開発を選んでいます。

アプリを持っていること自体は、飲食店にとって珍しくありません。問題は、それが来店と売上に繋がる形で運用されているかです。作り直すと決めた時点で、何を計測し、何をもって成功とするかを先に置きました。

• どんなアプリを作ったのですか？

  来店客が使うモバイルアプリを新規に開発しました。予約・クエスト・ポイント・全店舗制覇・通販の5つを柱にしています。クエストは「肉汁焼餃子を1枚注文する」といったお題をクリアすると段位が上がる仕組みで、チェックイン、来店回数、クエストのクリア、SNSでのシェアがポイントとして貯まります。段位に応じて、お会計の値引きや商品の値引きのクーポンが配られます。作って終わりにせず、リリース後の反応を見ながら事業検証を続けています。

• アプリ以外には、どこまで担当したのですか？

  顧客向けアプリ、分析ダッシュボード、店舗音楽配信システムの3つを担当しました。画面の中だけでなく、店内で流す音楽まで含めて体験を設計しています。

• 既存のアプリがある状態からでも、作り直せますか？

  旧アプリはすでにあったものの、実際の売上に繋げる運用ができていませんでした。既存アプリの改修ではなく、スクラッチでの新規開発を選んでいます。

• どれくらいの期間と体制で進めたのですか？

  PM1名・デザイナー1名・エンジニア3名の5名体制、半年です。作る範囲を決めきることで、この規模と期間に収めています。

• どんな成果が出ましたか？

  アプリの累計ダウンロード数は43万超です。数字にならない変化としては、来店1〜3回のライトユーザーがリピーターに変わる導線ができた、ロイヤルカスタマーが積み上がる状態になったという点があります。